La certification qualité

 

 

La démarche qualité concerne toute l'entreprise

Dans l’optique d’une satisfaction constante des voyageurs et des autorités organisatrices,  les Cars THORIN et VRIET Autocars sont Certifiés Qualité  depuis décembre 2008 sur la base du référentiel engagement de service : « Transport de voyageurs : Interurbain, Urbain, Scolaire et Tourisme ».

 

 

Le principe de cette démarche est le respect au quotidien, par l’ensemble de nos services, d'engagements tournés vers le voyageur qui impliquent l’ensemble du personnel et particulièrement les conducteurs et leur encadrement. Une enquête satisfaction permet de mesurer le ressenti des voyageurs et débouche sur d’éventuelles actions d’amélioration.

 

 

Le contrôle par AFNOR Certification 

Le respect des engagements est régulièrement contrôlé par AFNOR Certification (organisme certificateur indépendant). L’évaluation de la performance associe :

 

 

  • au quotidien, les remontées d’information du personnel de l’entreprise et en particulier des conducteurs,
  • des contrôles de terrain réalisés en interne,
  • des audits internes réalisés par REUNIR,
  • des audits externes réalisés par l’AFNOR (audit initial et inopinés par clients mystères).