Notre entreprise

Cars Thorin et Vriet Autocars, bientôt 100 ans d’expertise au service de nos clients… !

Nos entreprises, dirigées par M. Franck THORIN, sont implantées sur trois sites principaux à Mansle, La Rochefoucauld et le Gond Pontouvre. Nous exploitons une flotte récente de 82 véhicules (autocars, autobus, minicar, minibus) qui répond à l’ensemble des normes exigées en vigueur et au-delà.
Nos activités principales sont les transports scolaires, les lignes interurbaines, lignes urbaines en sous-traitance de la STGA, les transports touristiques et l’organisation de voyages pour les groupes constitués.

Une équipe de plus de 90 salariés sur les deux entreprises est au service de nos clients au quotidien.

Notre certification AFNOR Engagement de services est le socle de nos engagements pour renforcer la qualité de nos prestations.

P.M.E. indépendantes fortement ancrées sur leur territoire, les cars THORIN et VRIET Autocars mettent chaque jour en commun leur savoir-faire pour assurer la satisfaction de leurs voyageurs.

Les Cars THORIN ont été crées en 1922 à Mansle et VRIET Autocars en 1988 à La Rochefoucauld. Les deux PME travaillent ensemble depuis le début des années 2000.

LA DÉMARCHE QUALITÉ

UN ENGAGEMENT AU QUOTIDIEN POUR UNE VRAIE QUALITÉ DE SERVICE

Une certification Afnor Engagement de service adaptée au transport de voyageurs

Les Cars THORIN et VRIET Autocars ont structuré leur démarche qualité sur la base du référentiel 117 AFNOR Engagement de service dans le cadre de son adhésion à REUNIR. Le référentiel Engagement de service couvre l’ensemble des métiers de l’entreprise. Le respect des engagements est vérifié par un tiers extérieur à l’entreprise : l’auditeur AFNOR. La certification AFNOR Engagement de service a été obtenue en 2008.

La culture de base de l’entreprise est fondée sur l’impérieuse nécessité de continuité du service public. Pour atteindre ses objectifs, elle a déployé une organisation adaptée :

Chaque rubrique du référentiel est assortie d’un ensemble de procédures que les entreprises certifiées s’engagent à respecter.

Par notre appartenance au réseau REUNIR, groupement d’autocaristes indépendants sur le territoire national, nous apportons à nos clients la force d’un réseau et la mise en commun d’un savoir-faire.

La maintenance de nos autocars est assurée par notre atelier intégré et un réseau de prestataires spécialisés.

Ce référentiel est spécifique au secteur du transport de voyageurs en autocar et en autobus. Les engagements du référentiel agissent directement sur la qualité perçue par le voyageur et impliquent l’ensemble du personnel et particulièrement les conducteurs et leur encadrement.

LISTE DES 17 ENGAGEMENTS

Les Cars THORIN et VRIET Autocars s’engagent à respecter ces 17 engagements de service. Les 17 « engagements de service » contrôlés par AFNOR Certification garantissent une qualité de service professionnelle et s’articulent autour de 6 thèmes :

Information et communication

  • Signalétique fixe : L’information des passagers est affichée aux arrêts.
  • Signalétique embarquée : L’information est présente pour chaque parcours à l’avant et à l’intérieur du véhicule.
  • Documents d’information : Les passagers sont informés sur les horaires et les tarifs des services.
  • Réunion d’information annuelle : Une rencontre avec chaque Autorité Organisatrice est proposée au minimum une fois par an.

Réalisation de la prestation

  • Fiabilité : Les horaires définis sont respectés, sauf aléas justifiés de la circulation ou en cas de force majeure.
  • Respect de l’itinéraire : Le véhicule dessert l’ensemble des points d’arrêt.

Attitude et conseil

  • Attitude : Le personnel est courtois, aimable et disponible.
  • Accueil physique : Le véhicule dessert l’ensemble des points d’arrêt.
  • Accueil téléphonique : Des espaces d’accueil et d’attente propres et confortables sont mis à disposition des clients.
  • Tenue : Le personnel de conduite et d’accueil porte une tenue propre et correcte.
  • Objets trouvés : Les objets trouvés dans les véhicules sont récupérables.
  • Ecoute des clients : Toutes les réclamations et les suggestions clients sont prises en compte.

Confort des passagers

  • Propreté des véhicules : Les véhicules sont maintenus en bon état de propreté.
  • Confort des passagers : Le voyage s’effectue dans des conditions de confort optimales.

Formation et compétences

  • Formation : L’ensemble du personnel est formé dans son domaine de responsabilité afin de garantir aux clients professionnalisme, qualité et sécurité de service.

Sécurisation

  • Entretien du matériel : La maintenance des véhicules est réalisée de manière à prévenir des incidences techniques sur le service client.
  • Sécurité : Les conducteurs veillent au respect des règles de conduite.